כמה עולה טלמרקטינג ומוקד מכירות חיצוני?

אצלנו התעריף הבסיסי הוא 80 ₪ לשעת עבודה + מע״מ, במינימום של 2 שעות עבודה ביום לכל נציג. בהנחה של 22 ימי עבודה בחודש, נציג אחד ב-2 שעות ביום עולה כ-3,520 ₪ לחודש לפני מע״מ. התשלום הבסיסי חל על כל פרויקט; בפעילות מכירה מתווספת אליו עמלה, ובתיאום פגישות – תשלום לפגישה מזכה. במחשבון באתר אפשר לראות אומדן לפי הנתונים של העסק שלכם.

העלות של מוקד מכירות חיצוני נקבעת בעיקר לפי מספר שעות הפעילות, מורכבות המכירה וכמות הלידים. במקום לגייס, להכשיר ולנהל צוות פנימי, משלמים על שעות עבודה של אנשי מכירות מנוסים, ואפשר לשלב גם עמלה על מכירות שהנציג מייצר. זה מאפשר להתחיל בהיקף קטן ולהגדיל כשרואים שהפעילות עובדת.

כשנכנסים לידים ואין מי שיחזור אליהם בזמן, כשבעל העסק עסוק בעבודה השוטפת ואין לו זמן לשיחות מכירה, כשרוצים לבדוק שוק או מוצר חדש בלי להתחייב לגיוס, או כשגיוס וניהול של צוות פנימי לא משתלמים בשלב הנוכחי. כשיש כבר צוות פנימי, אפשר להוציא החוצה רק חלק מהפעילות – למשל מעקב אחר לידים או תיאום פגישות.

אין מספר אחד נכון, כי ליד הוא לא שיחה אחת. טיפול בליד כולל יצירת קשר ראשונה, הבנת הצורך, תיעוד במערכת ועדכון סטטוס, שיחות מעקב, חזרה בזמן שהלקוח ביקש, שליחת מידע, טיפול בהתנגדויות ומעקב חוזר לאורך ימים, שבועות ולפעמים חודשים – עד לסגירה. לדוגמה, 20 לידים חדשים ביום עם שיחה ראשונה של כ-10 דקות הם כבר יותר משלוש שעות עבודה – ובמקביל הנציג ממשיך לטפל בלידים קודמים, בשיחות חוזרות, בהודעות ובהזדמנויות פתוחות. כיוון שלידים חדשים נכנסים כל יום והקודמים עדיין פעילים, נבנה עם הזמן צינור מכירות שמוסיף עבודה גם כשכמות הלידים החדשים קבועה. לכן את היקף הנציגים והשעות אנחנו ממליצים אחרי שמכירים את תהליך המכירה, את איכות הלידים ואת מחזור המכירה.

טלמרקטינג הוא שם כללי לפעילות שיווק ומכירה בטלפון – כולל שיחות מכירה, טיפול בלידים ומעקב. טלמיטינג הוא פעילות טלפונית שמטרתה להכין את הקרקע לפגישה: לבדוק התאמה, לעורר עניין ולתאם. תיאום פגישות מתמקד בקביעת פגישות בפועל לפי קריטריונים שהעסק מגדיר, למשל לאנשי מכירות שטח או ליועצים. בפועל התחומים חופפים, וההבדל העיקרי הוא מטרת השיחה: סגירת עסקה בטלפון, או פגישה שבה תיסגר העסקה.

במודל שלנו העמלה היא אחוז מההכנסות שנוצרו מפעילות הנציג בלבד – לא מכלל המחזור של העסק – והיא מתווספת לתשלום השעתי הבסיסי. השיעור נע בדרך כלל בין 2% ל-10%, ונקבע יחד לפי גובה העסקה הממוצעת, מספר והיקף המכירות, הרווחיות, סוג העסק, אורך ומורכבות תהליך המכירה, איכות הלידים והעבודה שנדרשת לכל מכירה – לא לפי גובה העסקה לבד. החישוב: ערך עסקה ממוצעת × מספר העסקאות שהנציג סוגר בחודש = ההכנסה מפעילות הנציג, ועליה מחושב אחוז העמלה. לדוגמה, 5 עסקאות של 10,000 ₪ הן 50,000 ₪, וב-2% העמלה היא 1,000 ₪ לפני מע״מ. חשוב להגדיר מראש בהסכם אילו מכירות נחשבות כמכירות של הנציג.

מגדירים מראש מה נחשב הצלחה בשביל העסק, ובודקים את המדדים שמובילים אליה: כמה מהר חוזרים לליד, לכמה לידים הצלחנו להגיע, כמה שיחות הפכו לפגישה או להצעת מחיר, כמה עסקאות נסגרו ומה הייתה ההכנסה מהן. המדדים האלה מראים לא רק אם יש תוצאות, אלא גם איפה בתהליך הולכות לאיבוד הזדמנויות ומה כדאי לשפר.

בדרך כלל השיפור מגיע מכמה דברים פשוטים: לחזור ללידים מהר, כל עוד העניין טרי; לשאול שאלות ולהקשיב לפני שמציגים פתרון; לסנן מוקדם לידים שלא מתאימים; לבנות תסריט שיחה גמיש שמתמודד עם ההתנגדויות הנפוצות; ולא לוותר אחרי שיחה אחת – מעקב מסודר מחזיר ללקוחות שעוד לא החליטו. מעבר לכך, כדאי לבדוק מה עובד ולשפר בהתאם.

אצלנו לא בוחרים מודל מתוך תפריט – אתם מספרים על העסק והמטרות, ואנחנו ממליצים. התשלום השעתי הבסיסי (80 ₪ לשעה + מע״מ) חל תמיד. כשהנציג מוכר וסוגר עסקאות, מתווספת עמלה של כ-2%–10% על הכנסות שנוצרו מפעילותו. כשהמטרה היא פגישות, מתווסף תשלום של כ-50 ₪–100 ₪ לכל פגישה מזכה שהתקיימה בפועל. בשירות טלפוני שאינו כולל מכירה – תשלום שעתי בלבד. אנחנו לא עובדים במודל שבו התשלום מותנה רק בהצלחה: העבודה המקצועית עצמה מתוגמלת, ורכיב הביצועים מתווסף אליה.